Dé webshop voor je schoolbieb!

Oktober is Maand van de Geschiedenis! Tiplijst:

Winterijs

AVI: 
M7
Peter van Gestel
0

Like en Winactie - Geschiedenisboeken 

  • 5 x 4 boeken winnen? 
  • Actuele titels voor iedere groep 
  • Like onze Facebookpagina 

Oktober is Maand van de Geschiedenis 

  • Samen lezen over andere tijden
  • Met gratis lesmaterialen
  • Bestellen in de webshop  

FAQ Bestellen & Betalen

Wat zijn de verzendkosten?

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland € 4,95 per bestelling. Bij bestellingen boven € 50,- is de verzending gratis.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Scholen: bij de levering ontvang je een factuur die je binnen 14 dagen moet voldoen.

Particulieren: via iDEAL. Je ontvangt van ons na je bestelbevestiging eerst nog een e-mailbericht met iDEAL-betaallink. Je rekent af in je vertrouwde internetbetaalomgeving. Als je internetbankiert, kun je direct gebruikmaken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Wij maken gebruik van Sisow Epay. Zodra de betaling is gelukt, gaan wij jouw bestelling verwerken en opsturen. In principe ontvang je de IDEAL-betaallink dezelfde dag. Ook na sluitingstijd zullen we de bestellingen in de gaten houden; bestel je later in de avond / nacht dan wordt de betaallink pas de volgende ochtend gemaakt.

Zijn genoemde prijzen inclusief of exclusief BTW?

Alle op deze website genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

 

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Voor de meeste bestellingen geldt: binnen 5 werkdagen in huis. Wanneer je meerdere artikelen in 1 keer bestelt, doen wij ons best om alles in 1 keer bij je te laten bezorgen. De levertijd van de hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Wanneer een artikel niet op voorraad is, informeren wij je per e-mail.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen of annuleren?

        Het bestellen van een boek gaat via een paar eenvoudige stappen:

  1. Klik bij het gewenste artikel op het winkelwagen icoon of op de button 'Bestel direct'.
  2. Klik op ‘naar je winkelwagentje’ (of op ‘verder winkelen’ als je nog wat wilt toevoegen)
  3. Je komt in je winkelwagen waar je de geselecteerde artikelen in een overzicht terug ziet. Je kunt hier aantallen aanpassen of artikelen uit de bestelling verwijderen. Wanneer de inhoud van je winkelwagen overeenkomt met je wensen klik je op de knop 'Bestellen'.
  4. Vul je bestelgegevens in en klik op ‘verzenden’.
  5. Tot slot wordt er een bevestiging van je bestelling naar het opgegeven e-mailadres gestuurd.

    Een bestelling annuleren:
    Bestellingen via Land van Lezen: 020-5890970 (maandag t/m zaterdag 9.00-18.00 | zondag 12.00-17.00). Bestellingen via BSL: neem contact op met de gekozen BSL.

     

Waar vind ik de factuur?

Scholen: de factuur wordt meegestuurd met de bestelde boeken.
Particulieren: Je ontvangt van ons na je bestelbevestiging eerst nog een e-mailbericht met een iDEAL-betaallink. Dit emailbericht geldt als factuur.

Ik wil een boek retourneren, hoe werkt dat?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.

Retourneren van een besteld product
Je kunt een artikel dat je bij ons gekocht hebt kosteloos retourneren:

  • als je dit binnen 14 dagen, na ontvangst van je product, bij ons meldt.
  • Als je het hierna binnen 14 dagen retourneert inclusief een geldig aankoopbewijs, zoals bijvoorbeeld de factuur/pakbon, een kopie daarvan, de bevestigingsmail of een afschrift.

Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn, komt de betalingsverplichting te vervallen of wordt het door jou betaalde bedrag teruggestort op je rekening. Dit is inclusief de verzendkosten, tenzij je een deel van de bestelling houdt. Voor geretourneerde artikelen die (licht) beschadigd zijn, houden wij een passende schadevergoeding in.

Wijze van retourzenden
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat WPG Uitgevers c.q. Uitgeverij Zwijsen niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.
Wil je zeker weten of je retourzending aankomt? Brievenbuspost kun je dan aangetekend retour sturen, pakketten kun je volgen met behulp van een 3S-code. Vraag op het postagentschap altijd om deze code, want met de 3S-code kun je het verzendtraject van je pakket volgen via de website https://www.postnl.nl/ontvangen/pakket-ontvangen/track-en-trace/. Zo kun je zien of en wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.

Sluit altijd een geldig aankoopbewijs bij. Je dient de factuur/pakbon, een kopie daarvan, de bevestigingsmail of een afschrift bij het te retourneren artikel bij te sluiten. Wij stellen het op prijs als je bijvoorbeeld op de achterkant van de factuur de reden van terugzenden zet. Of gebruik daarvoor bovengenoemd modelformulier. Stuur je artikel(en) retour naar het adres dat vermeld is op de pakbon/factuur.

Terugbetaling bij retourneren
Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van je koop te willen afzien, betalen we je terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Retour buiten voorwaarden
Wanneer je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder factuur of pakbon of een kopie daarvan terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen.

Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?

Als je een betalingsherinnering hebt gekregen, dan hebben wij voor de betreffende bestelling nog geen betaling van je ontvangen. Nadat je betaald hebt, duurt het 10-15 werkdagen voordat wij je betaling verwerkt hebben. Als je de betaling langer geleden hebt voldaan, dan verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Om je zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we je vriendelijk je ordernummer te vermelden of bij de hand te houden als je ons belt.

Wat kan ik doen bij een klacht?

Als je niet tevreden bent over ons product of onze dienstverlening, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag verder. 
Mocht je na dit contact toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, dan kun je dit schriftelijk kenbaar maken aan Uitgeverij Zwijsen.
Stuur je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en ordernummer naar:

Uitgeverij Zwijsen BV
Klantenservice Land van Lezen
Postbus 805
5000 AV Tilburg

Zodra wij je brief hebben ontvangen, reageren wij binnen één week inhoudelijk op je vraag of klacht.
Hebben wij je toch niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel of aan de geschillencommissie via het Europees ODR Platform.